如何更換不銹鋼奶瓶蓋?

拔下來就好?

不是。

年前,使用約半年的不銹鋼奶瓶瓶蓋突然無預警地分成兩部分:塑膠瓶蓋本體以及不銹鋼瓶蓋套。「蓋套」這詞是我鬼扯出來的,一時間也不知正確的名稱。總之,這瓶蓋的本體是塑膠製,然後再黏上一個外型貼合瓶蓋形狀的不銹鋼罩。

既然是黏的,那黏著劑就有可能因變質而失去功能。我的瓶蓋即是如此。

既然一般購物管道沒有販售替換用瓶蓋,只好直接聯絡廠商試試看。先是去了http://pacificbaby.com.tw/官網,找不到電話(其實在首頁最下面,我眼殘竟沒注意),想說反正要寄照片,寫封mail也許更適合。於是透過該網站的「聯絡我們」訓問是否有單賣瓶蓋。

結果等了很久都沒收到回信或回電。

於是再仔細調查後發現,原來代理商是DollBao國際,而且有FB專頁。看了其他消費者透過FB聯繫,我也如法炮製。不過等了四天後仍未收到回覆,只好打客服專線問問看,當晚立刻收到FB私訊說可以單獨販售瓶蓋。當下甚是喜悅,問題終可解決。無奈當我私訊回問匯款方式時,小編竟八天未回覆 XD。再次私訊催問,小編才說因沒看到而未及時回覆。可見應該很多人透過FB私訊聯絡客服吧?

得到匯款帳號後匯款,也終於在過完年後第一天收到全新的不銹鋼蒙皮瓶蓋。

有趣的是再我苦等八天之中,竟然接到DollBao國際來電詢問我的需求。這就不知道是因為看了我第一封email,還是那通電話的功效了。電話中客服說,這款奶瓶蓋因使用環保黏著劑,所以消毒鍋的高溫可能使其變質硬化,導致不銹鋼脫落。因此建議用溫水清洗晾乾即可。

這時代雖然FB私訊可作為CRM的有效工具,但當出現資訊斷層時,打電話反而對消費者來說可能是較踏實的手段。畢竟,至少你跟一個人講過問題了,而對方也確實收到了。不似電子化溝通,總是在猜想對方已讀不回的理由。

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