如何更換不銹鋼奶瓶蓋？

拔下來就好？

不是。

年前，使用約半年的不銹鋼奶瓶瓶蓋突然無預警地分成兩部分：塑膠瓶蓋本體以及不銹鋼瓶蓋套。「蓋套」這詞是我鬼扯出來的，一時間也不知正確的名稱。總之，這瓶蓋的本體是塑膠製，然後再黏上一個外型貼合瓶蓋形狀的不銹鋼罩。

既然是黏的，那黏著劑就有可能因變質而失去功能。我的瓶蓋即是如此。

既然一般購物管道沒有販售替換用瓶蓋，只好直接聯絡廠商試試看。先是去了http://pacificbaby.com.tw/官網，找不到電話（其實在首頁最下面，我眼殘竟沒注意），想說反正要寄照片，寫封mail也許更適合。於是透過該網站的「聯絡我們」訓問是否有單賣瓶蓋。

結果等了很久都沒收到回信或回電。

於是再仔細調查後發現，原來代理商是DollBao國際，而且有FB專頁。看了其他消費者透過FB聯繫，我也如法炮製。不過等了四天後仍未收到回覆，只好打客服專線問問看，當晚立刻收到FB私訊說可以單獨販售瓶蓋。當下甚是喜悅，問題終可解決。無奈當我私訊回問匯款方式時，小編竟八天未回覆 XD。再次私訊催問，小編才說因沒看到而未及時回覆。可見應該很多人透過FB私訊聯絡客服吧？

得到匯款帳號後匯款，也終於在過完年後第一天收到全新的不銹鋼蒙皮瓶蓋。

有趣的是再我苦等八天之中，竟然接到DollBao國際來電詢問我的需求。這就不知道是因為看了我第一封email，還是那通電話的功效了。電話中客服說，這款奶瓶蓋因使用環保黏著劑，所以消毒鍋的高溫可能使其變質硬化，導致不銹鋼脫落。因此建議用溫水清洗晾乾即可。

這時代雖然FB私訊可作為CRM的有效工具，但當出現資訊斷層時，打電話反而對消費者來說可能是較踏實的手段。畢竟，至少你跟一個人講過問題了，而對方也確實收到了。不似電子化溝通，總是在猜想對方已讀不回的理由。